Hier findest du alle Informationen zum Versand.

Da wir ein Online-Handel sind, gehört der Versand natürlich zu unseren wichtigsten Aufgaben - wir nehmen ihn auch sehr ernst.


Unsere Ameisen werden sicher verpackt und dann mit einer Versandart deiner Wahl an das Transportunternehmen übergeben, das dir dein Paket dann zustellt. 
Je nach Jahreszeit statten wir das Paket mit Styropor und/oder Heatpacks aus, um einen sicheren Versand zu gewährleisten.


Lebend-Ankunfts-Garantie
Wir garantieren dir, dass deine Ameisen lebendig bei dir eintreffen. Sollte während dem Transport etwas passieren, bekommst du entweder Ersatz oder den vollen Kaufbetrag zurück. 
Bedingungen für Ersatz/Rückerstattung:

- die Zustelladresse befindet sich in Österreich (oder Deutschland, allerdings nur bei Tierversand), für andere Länder gilt diese Garantie nicht
- die Kolonie ist während dem Transportweg (nicht nach Zustellung) verstorben
- mind. 50% der Königinnen oder 95% der Arbeiterinnen der Kolonie muss verstorben sein
- der Fall ist am Tag der Zustellung an uns zu reklamieren mit Fotos der toten Kolonie im Transportbehälter 
- unter Umständen können wir ein Rücksenden der Kolonie verlangen

Bitte beachte, dass der Versand in manchen Fällen (z.B. bei extremer Kälte) auf Kundenrisiko erfolgt. Dies ist dann deutlich auf der Website angeführt.


Versandländer
Aktuell können wir unsere Pakete in jedes EU-Land versenden. Nicht-EU-Länder (darunter auch die Schweiz) können wir leider nicht beliefern.


Versandbeschränkungen
Bei besonders extremen Temperaturen oder anderen Ereignissen, die zur Verzögerung eines Paketes führen können, können wir leider keinen Versand durchführen - hier heißt es dann warten. Tritt so ein Fall auf, ist es deutlich auf unserer Website zu lesen.
Bei einer Außentemperatur unter 0°C wird der Versand lebender Tiere komplett eingestellt.


Same-Day-Delivery
Ein ganz besonderer Service - bei uns bestellen und noch am selben Tag von uns persönlich bequem nach Hause geliefert bekommen. Das ist besonders schonend für lebende Tiere.
Bitte beachte, dass dieser Service ausschließlich in Wien (alle Bezirke) und nur für registrierte Kunden verfügbar ist.
Du wohnst außerhalb Wiens? Kontaktiere uns für ein individuelles Angebot.

Alle Bestellungen mit diesem Service, die bis 13 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zugestellt, spätere (oder Bestellungen an anderen Tagen als unten angegeben) erst am nächsten möglichen Tag.
Zustellzeitraum: 18:00 - 20:30 Uhr (Mo, Mi, Do), 14:00 - 16:00 Uhr (Fr)
Zustelltage: Montag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag

Übrigens: Vor der Zustellung erhältst du eine E-Mail mit einem Google-Maps-Link, über den du unseren Zusteller live auf seiner Route verfolgen kannst. So kannst du besser einschätzen, wann dein Paket geliefert wird.

WICHTIG! Damit die Bestellung noch am selben Tag an dich zugestellt werden kann, zahle bitte mit PayPal oder schicke uns per Mail eine Bestätigung deiner Banküberweisung (bis spätestens 14 Uhr)! Ansonsten wird deine Bestellung erst nach Zahlungseingang zugestellt.

Die Versandkosten sind nach Zonen (Bezirke) gegliedert. Bitte wähle bei der Bestellung unbedingt die passende Zone aus!

Kosten für Same-Day-Delivery:

Zone/Bezirke Versandkosten
Zone 1 (1140, 1150, 1160, 1170, 1180) 9,00 €
Zone 2 (1010, 1020, 1030, 1040, 1050, 1060, 1070, 1080, 1090, 1120, 1130, 1190, 1200) 12,00 €
Zone 3 (1100, 1110, 1210, 1220, 1230) 15,00 €



Selbstabholung
Wir bieten auch eine Selbstabholung an. Wähle dazu einfach die Selbstabholung beim Bestellprozess aus und wir setzen uns baldmöglichst zur Vereinbarung eines Termines mit dir in Verbindung.

Du kannst deine Bestellung folgender Adresse abholen:
AntsHome - House Of Ants
Erdbrustgasse 52
1160 Wien

Bitte halte bei der Abholung unbedingt deinen Namen und deine Bestellnummer bereit!


Versandinformationen
Wir versenden Pakete immer erst nach Zahlungseingang. Wann wir Pakete versenden, ist untenstehender Tabelle zu entnehmen.
Bitte beachte, dass es manchmal zu einigen Tagen Verzögerung kommen kann.

Stehen Feiertage bevor, versenden wir aus Sicherheitsgründen nicht. In der Regel werden ab Donnerstag bis Sonntag keine Pakete verschickt.
Bestellungen (bzw. Überweisungen), die bis 18 Uhr eingehen, werden in der Regel am darauffolgenden Tag versendet. Bei Zahlungsverzögerung oder empfindlichen Ameisen (z.B. Blattschneiderameisen) können die Versandvorbereitungen etwas länger dauern.

Von Oktober bis März (evt. auch etwas früher oder später) ist der Standard-Versand für die meisten exotischen Ameisenarten nicht verfügbar. In dieser Zeit ist dann nur ein Express-/Tierversand möglich.


Tierversand
Für unsere Kunden in Deutschland bieten wir einen ganz besonderen Service an: für 41,00 € werden deine Tiere von uns abgeholt und dann behutsam und schnell nach Deutschland transportiert und dir zugestellt. Das Paket ist hier nicht einmal 24 Stunden unterwegs, bevor du es in den Händen hältst!

Du erhältst spätestens 36 Stunden vor Zustellung eine E-Mail mit Zustelltag und weiteren Informationen. Am Zustelltag musst du (oder ein Angehöriger) zwischen 8 und 12 Uhr auf jeden Fall zu Hause sein!
Der Versand erfolgt in den meisten Fällen ausschließlich montags, sodass am Dienstag danach die Zustellung erfolgt.

Wir empfehlen IMMER den Tierversand, wenn es um lebendige Tiere geht - bitte nimm dir das zu Herzen!

Für Inlandskunden bieten wir einen Express-Versand mit der Post (8,90 €) an, das Paket wird hier am Folgetag bis 12 Uhr zugestellt.
International (ausgenommen Deutschland) bieten wir einen Express-Versand für 59,90 € an.

ACHTUNG WICHTIG: 
Die Postleitzahlen D-33..., 44..., 45..., 47..., 51..., 57..., 58... und 59... können vom Tierversand nicht direkt beliefert werden!

Das Paket kann in so einem Fall vom Empfänger alternativ bei einer der folgenden Abholstellen abgeholt werden:

45143 Essen
34123 Kassel
33609 Bielefeld
48153 Münster
46485 Wesel
57258 Freudenberg
50667 Köln
42277 Wuppertal
40549 Düsseldorf

Bitte schreibe bei der Bestellung die gewünschte Abholstelle dazu!



Versandübersicht

Österreich

Versandart Versandkosten Versanddauer Versandtage Sendungsverfolgung
Standard 3,90 € 2 Werktage Mo, Di, Mi Ja
Express 8,90 € 1 Werktag Mo, Di, Mi, Do Ja

Deutschland

Versandart Versandkosten Versanddauer Versandtage Sendungsverfolgung
Standard 9,90 € 3-4 Werktage Mo, Di, (Mi) Ja
Tierversand 41,00 € 1 Werktag Mo, ggf. auch andere Tage Nein

Rest EU

Versandart Versandkosten Versanddauer Versandtage Sendungsverfolgung
Standard 12,90 € ca. 4-7 Tage Mo Ja
Express 59,90 € ca. 1-3 Tage Mo, Di Ja



Bei Fragen zum Versand kontaktiere einfach unseren Kundenservice.